Die Psychologie der Technik – Erfolgsfaktor in der Softwareentwicklung
Neues Praxisseminar an der Technikum Wien Academy
Es sind weitgehend psychologische Erkenntnisse, die uns den Faktor Mensch bei der Nutzung von Systemen erklären und verstehen lassen. „UX Psychology“ vereint jene Aspekte der Psychologie, die bei der Entwicklung von Software optimalerweise zu beachten sind. Durch sie lassen sich Nutzer*innenzufriedenheit steigern und Fehler vermeiden.
Technologische Systeme sind zentraler Bestandteil unseres beruflichen und privaten Alltags. Und es ist unumstritten, dass der Mensch als Benutzer einen zentralen Faktor für die erfolgreiche Nutzung eines Systems darstellt. Man spricht von der „User Experience“, der ganzheitlichen Erfahrung, die Menschen mit einer Software macht. Immer wieder wird das menschliche Verhalten als schwer berechenbar, irrational oder im besten Fall unerwartet beschrieben. Selbst nach Labortests, die Systeme bezüglich ihrer Usability prüfen, sind Verhaltensweisen von Benutzer*innen zwar beobachtbar, aber zumeist noch unverständlich. So missverstehen Anwender*innen die einfachsten Informationen, nehmen Dinge nicht wahr oder versuchen auf scheinbar unsinnige Art und Weise ihr Ziel zu erreichen. Doch wie kann man optimieren, was man nicht versteht?
Nachholbedarf in der User Experience: menschliches Verhalten besser verstehen
Bewusst kann der Mensch rund 10 Bit pro Sekunde an Information verarbeiten. Das Unterbewusstsein nimmt gleichzeitig ca. 10.000.000 Bit pro Sekunde wahr. Diese Zahlen zeigen, dass vielerlei Mechanismen automatisch, ohne aktives Zutun unsere Wahrnehmung, Gedankenwelt und Handlungen beeinflussen oder sogar steuern. So unverständlich ist derartiges menschliches Verhalten dann doch nicht. „Grundlegende Kenntnisse aus relevanten Bereichen der Psychologie ermöglichen es jedem, menschliches Verhalten besser zu verstehen – und damit bei der Entwicklung von Systemen berücksichtigen zu können“, weiß Dr. Verena Seibert-Giller. Die Psychologie hat unzählige dieser Mechanismen bereits erforscht. Viele davon werden auch in Werbung oder Mitarbeiterführung berücksichtigt. Doch im Bereich der User Experience gibt es hier massiven Nachholbedarf. Im Praxisseminar UX Psychology an der Technikum Wien Academy werden jene Aspekte der Psychologie zusammengetragen, die jeder, der an der Entwicklung von Systemen beteiligt ist, kennen sollte.
„Mit psychologischen Methoden, die die Gewohnheiten von uns Menschen bestens erklären, kann Nutzer*innenzufriedenheit gesteigert, Bedienungsanleitungen leicht verständlich gemacht und Fehler vermieden werden“, betont Dr. Seibert-Giller. Die Benutzerfreundlichkeit eines Systems zahlt direkt auf die Kund*innenzufriedenheit und die Bedienbarkeit ein. Die Leistung des menschlichen Gehirns nimmt bei Stresssteigerung erheblich ab und das wiederum erhöht die Fehlerquote und die Unzufriedenheit mit dem Produkt oder der Anwendung.
UX Psychology „Hands on“ erlernen
Die innovative Methode der UX Psychology Lens®, entwickelt von Psychologin Dr. Verena Seibert-Giller, bringt genau jene Aspekte der Psychologie zusammen, die für die Entwicklung und Bewertung der User Experience von Systemen ausschlaggebend sind. Sie ermöglicht es erstmals jedem, UX Psychology Hands on zu erlernen und in Projekte einzubringen. Das Seminar an der Technikum Wien Academy findet am 4. und 5. April 2022 in Präsenz statt und ist für ausnahmslos jede und jeden geeignet, der*die an der Psychologie hinter User Experience interessiert ist. Anmeldungen sind noch möglich.
Verena Seibert-Giller ist als Psychologin fast 30 Jahre an der Schnittstelle von Technologie und Mensch tätig. Mit mehr als 1.000 Projekten, Trainings, Beratungen und strategischen Initiativen ist sie auf allen Kontinenten tätig. www.linkedin.com/in/verenaseibertgiller.
Über die Technikum Wien Academy
Die Technikum Wien Academy, eine Marke der Technikum Wien GmbH, ist die Weiterbildungs- und Digitalisierungs-Akademie der Fachhochschule Technikum Wien. Sie bietet Seminare, Zertifizierungen, akademische Lehrgänge, postgraduale Master-Lehrgänge, Pre College-Programme für internationale Studierende sowie maßgeschneiderte Inhouse-Schulungen für Unternehmen an. Darüber hinaus hat die Technikum Wien Academy seit 2005 Erfahrung mit der Abwicklung von Umschulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen für den österreichischen Arbeitsmarkt.
